编者按 12月8日上午，国家局张保振副局长在国家局党校第26期干部进修班上作了题为《谈构建企业文化》的专题讲座。为配合目前全行业企业文化建设工作的推进，本报从今天起分三期刊发这次专题讲座的主要内容。

    党校的负责同志给我下了一个“指令”，让我给同志们上一堂课。这可难为了我。主要是怕水平不够，视野狭窄，认识或有谬误，会有负于大家。但作为“作业”，还是要完成的。只是取其“捷径”，把2003年3月至5月，我在中央党校学习时，对构建企业文化的一点思考拿出来，与同志们共同交流。为了使交流更加口语化、能入耳，我将原稿的9部分整合为3部分，并新增加了点例子。

    企业文化的概念

    现在大家都在谈企业文化，国家局也正在抓企业文化建设，并搞了几个试点单位，可以说，谈企业文化不仅入时，而且很热。

    企业文化是什么？不同的企业有不同的理解，不同的人有不同的说法。今年4月下旬，我召开了5个试点企业座谈会，大家的理解就很不一样。将军集团认为企业文化就是管理文化；佳木斯公司认为企业文化就是企业灵魂、职工信仰，简称灵魂文化、信仰文化；长沙烟厂讲求的是一种驭繁就简、去掉多余，突出重点、直奔主题的简单文化；嘉兴公司倡导的是“日学一小时，月读一本书”的学习文化。当然，还有的企业根据自己的性质和经营方式，有叫服务文化的，有叫过程文化的，有叫激情文化的，有叫憧憬文化的，有叫乡土文化的，还有叫打工文化的，等等，等等，不一而足。

    应该说，各种叫法都有一定的出处，都有一定的道理，如同看庐山，同是一座山，“远看成岭侧成峰，远近高低各不同”，讲的都对。但我认为，企业文化就是人格文化。

    为什么这么讲呢？这要从企业的基本工作性质谈起。

    企业是干什么的？或者说企业奉献给社会的是什么？一句话，是产品和服务。而产品尽管有千种万种，但精髓只有一种：产品即人品。有一个例子很能说明这个问题。大家知道，上海卷烟厂生产的“中华”牌卷烟很有名气。而“中华”烟又分软包和硬包两种。开始时，这两种形式的卷烟只是包装不同，内容即烟丝和烟支都是一样的。但在销售过程中，消费者认为软包的好抽，并且在不断的热卖中价格也上去了。同样的产品变成了不同的价格。按说，这是市场的作用，厂家可以顺其自然。但上海烟草的决策层不这样理解。他们认为，既然消费者认为软“中华”烟好，且价格也上去了，就应该让它物有所值。于是，他们主动修改了配方，使软“中华”烟的配方高出了原来的配方。这，不仅体现的是消费者至上的价值观，而且透视出的是产品即人品的人格文化。

    企业奉献出的服务又是什么呢？可以肯定地说，不应该是一句漂亮的口号，而应该是有一系列实际内容的行为。什么叫服务？服务就是付出，就是服勤。付出什么？付出精力、体力与财力。什么叫服勤？服勤就是服侍，就是效劳，就好比饭店酒楼的服务员，客人来了，递上一条热毛巾，端上一杯热香茶，自自然然，平平常常，不图回报，无谓索取，只求消费者留下美好记忆。这种付出、服勤式的服务，就如今年7月汛期时，黑龙江省龙江县卷烟营销部的员工，不顾罕达罕河的阻挡，不畏暴风骤雨的突袭，带上自己的职责、带上自己的热心、带上自己的服务品——7000多条卷烟，近10个小时粒米未进，把烟送到了罕达罕村；就像云南腾冲县的烤烟辅导员黄映东的妻子、一位深受烟草职业道德熏陶的农村妇女，在丈夫突发急病倒在工作的山路上，省烟草公司送给她3.5万元慰问金后，从慰问金里拿出2万元捐给腊辛村委会以作为烟农修建小水窖的补贴。这就叫服务、就叫服勤，是一种真正意义上的付出式的服务、服勤式的服务。这种服务，同样体现的不仅是消费者至上的价值观，而且同样透视出服务即付出、即服勤的人格文化。

    企业的人格文化，其实就如美术家的“一张画”或一个“雕像”那样，就是美术家自己的“思想与人格的表现”，是人格化的产品、人格化的服务。或者说，企业的人格文化，带有深深的个人风格印记。如被日本称为企业“中兴之祖”的日本广告代理电通公司第四代总经理吉田秀说：对认准的事“抓住就不能放手，不达目的死不休”，还说“跟着别人跑和领着别人跑永远有天壤之别”，“即使在竞争中一度被打败，也一定要卷土重来”。这既是企业文化风格，也是个人文化风格，说到底，还是一种企业的人格文化。

    企业的人格文化，是管灵魂、帅人心的。企业从“人治”到“法治”、再到“文治”是一个步步高的过程；企业从劳动力的“人手”经营到知识拼搏的“人脑”经营是个历史性的进步；再到靠人格魅力、道德情操、价值观的“人心”经营更是具有里程碑的意义。现实生活告诉我们，每个人都是自己的上帝；人性也告诉我们，说到底，在企业活动中，只能是自己管理自己，特别是“知识员工”，知识面宽、自主性强，他们不可能仅像螺丝钉那样总是被动地被拧来拧去接受管理，而只能靠管灵魂、帅人心的人格文化去增同减异，使认识与行动趋向一致。

    企业的人格文化，如果讲得通俗些，就是在自己的灵魂深处点亮一盏明灯，用理性和常识的“自我”、高尚和纯净的道德意识的“超我”，不断战胜人的本能欲望的“本我”，从而养成一种优秀的“内圣”习惯，如在日常的生活、工作、学习中，能习惯性地去认真做事情，习惯性地去对别人友好，习惯性地去对生活沉思、反思、批判、超越，并习惯性地去回归、指导、鞭策和提升生活，习惯性地去控制情绪、语言和行为，习惯性地去闻大论、听玉言、捍荣誉，习惯性地去培养理性、坚持谦恭、好学上进，习惯性地去不夺人之利、不迫人于险、不吹毛而求人小疵，习惯性地去敬畏大自然、欣赏大自然、利用大自然，从而使自己的一言一行、一颦一笑，都显示出自己的教养，体现出自己的素质。

    构建企业文化的重要性

    我们知道，企业的产生是随着人类社会的发展、生产力水平的不断提高和合理分工的出现而出现的具有独立核算的经济单位。这个独立核算的经济单位，即企业，从它诞生的那天起，就有意识或无意识地产生出企业文化了。有企业就有企业文化，这是存在决定意识的必然，是一种客观的存在。为什么客观存在的东西今天不仅重提、而且倍加重视呢？这既有其时代前进的客观发展因素，也有其认识提高的主观发展因素。环顾周围，我们可以看到，企业文化的影响力、创造力越来越大。时下不少的消费，与其说是消费“物”，不如说是消费“文化”。如一次出国，随行的一位同志代他的一位同事购挎包，他目不转睛，只奔一个品牌而去，其他的连看都不看一眼。他说，他的这位同事只认这个品牌，似乎挎上这个品牌的包自己就能高雅几分，并平添几许魅力，甚至在社会上能“高人一等”。一位知名学者还讲过这样一个例子。他说，一个台湾人在美国开了一个生产保健品的企业叫仙妮蕾德，其硬货源是枸杞子。如果直接卖枸杞子，不仅卖不上价，还可能会卖不出去。但这个人很聪明，他把文化注入产品，使产品披上文化的外衣，告诉美国人，健康就是金、木、水、火、土与阴阳的和谐，结果这个产品卖火了。这就是含在产品中的文化的竞争力与创造力，即文化在产品创意和产品生产流通领域中创造价值的能力，这种能力，能给人或物以及人的活动平添许多魅力。当然，这主要并不是物质性的价值，而是观念性的力量、文化性的联想、审美性的情趣。

    如果上升到理论层面，构建企业文化的重要性在于：

    第一，构建企业文化，是企业贯彻落实“三个代表”重要思想的必然要求。企业，尤其是工业企业，是生产力的载体。而且，这个生产力并非单纯是物、是先进的设备，而是人与人的力量。这种人与人的力量既包括决策层和管理层，也包括操作层。这三个层面的人都各有其位、各有其责、各有其才，从而形成一个企业最具活力亦最具潜力的完整体。在走新型工业化道路的过程中，企业既要按先进生产力的要求去干，如按照市场的要求和行业规划的要求，合理调整生产力布局和产业结构、组织结构及产品结构，整合包括先进的机器设备和先进的科技及管理在内的各种生产要素，加强各种业务培训，以提高劳动者的素质等，也要在原有的基础上，重新审视并构建企业文化，以保证和促进生产力有序、健康、持续地发展。这种保证和促进生产力发展的文化就是先进文化，说到底也是国家利益、消费者利益实现的文化。行业开展的“两个至上”价值观的大讨论，就是这种体现的表现形式。所以构建企业文化，是企业贯彻落实“三个代表”重要思想的必然要求。

    第二，构建企业文化，也是企业使命的要求。现代化的大生产和智能化、信息化的实现，极大地提高了劳动生产率，社会主义市场经济体制的建立与完善，又极大地提高了企业的竞争意识，两者交互的结果是卖方市场蒸发，买方市场称雄。过去是市场“吃不饱”，现在是市场“吃不了”。到处是商品，商品到处是。以卷烟为例：1985年全国产量为2360万箱，今年已达3850万箱，而且外烟的品种也由无到有，由少到多。同时，企业组织结构也发生了极大的变化，过去全国有185家烟厂，现在仅剩40多家。而且，主业更加突出了，剥离出了卷烟以外的其他业务。这些变化，也要求企业文化与时共进，以体现时代性，释放创造性。恩格斯在《论住宅问题》中有一段很精辟的论述：“……正是由于这种工业革命，人的劳动生产力才达到这样的高度，以致在人类历史上破天荒第一次有了可能在大家合理分工条件下，不仅生产出充分的物品来满足一切社会成员的大量消费和造成丰富的后备储藏，而且使每个人都有充分的闲暇时间，可以从历史上留传下来的文化——科学、艺术、公共生活方式等等——中间承受一切真正有价值的东西，并且不仅承受而已，还要……促进其进一步的发展。”（《马克思恩格斯文选》第一卷第543、544页）这种“促进”“历史上留传下来的文化”并“进一步的发展”的任务，对企业、尤其是工业企业来说，是责任，更是使命。工人，尤其是产业工人的一项光荣任务就是创造与发展，即创造与发展历史、创造与发展财富，同时也创造与发展文化。并且，这种创造与发展的企业文化与特定的历史条件、特定的地理环境、特定的企业氛围和特定的员工群体分不开。就好像有一首网络歌曲叫“老鼠爱大米”，当初我就弄不明白，怎么老鼠会爱大米呢？记得小时候，大人说的歌谣是“小老鼠，上灯台，偷油喝，下不来”，现在怎么会是老鼠爱大米呢？不懂就问。秘书告诉我，老鼠是最爱吃大米的，他家乡的人都知道。我这才恍然大悟。一方水土养一方人，也形成不同的语言表达方式。我是北方人，我那个时代北方不种稻子，只种小麦和玉米，当然就没老鼠爱大米之说，如果硬要说，应是老鼠爱玉米。而秘书是南方人，他家乡盛产稻子，当然就有老鼠爱大米之说了。这也从一个侧面说明包括语言表达在内的文化所具有的个性特色和表达技巧习惯。

    第三，构建企业文化，同时还是企业文化内在发展的要求。一个企业一旦形成自己的文化，便具有割舍不断的继承性和连续性。这种继承性和连续性，既是人们习惯思维所致，也是企业生产力发展水平所致，更受时代的影响、潮流的浸润。如企业管理者所强调的公正观念，在不同的时代、不同的管理环境、不同的运行机制，就有不同的说法。强调分配必须绝对均等，而无视人的能力、贡献、勤懒、需求等方面差异的，是平均主义的公正观；强调“你给我初一，我给你十五”，“你给我针尖，我给你麦芒”的，是报复主义的公正观；强调地分肥、薄、瘦，人分三、六、九的，是等级主义的公正观；强调利益分配同个人业绩挂钩，多劳多得，按劳取酬的，是功利主义的公正观；强调人的主体地位，肯定人的价值，维护人的尊严，满足人的需求的，是人道主义的公正观。这种种公正观都是企业一定时期价值观的反映，都属企业文化的范畴。这就要与时共进，按照发展和谐社会、和谐企业的要求进行取舍，把功利主义与人道主义有机地结合在一起，既体现企业追求效率的企业目标，也体现企业追求公平的社会目标，使企业与社会同音共振。当然，企业文化同人们的认识和事物的发展一样，“永远不会在人类的一种完美的理想状态中最终结束”，“完美的……只有在幻想中才能存在”，而“由低级到高级的无穷发展进程中的……每一个阶段都是必然的”（《马克思恩格斯选集》第四卷，人民出版社1995年版第244页、第216、217页）。企业文化的发展永远是一个过程，永远具有阶段性，因而永远需要不断进步、不断提升。也就是说，只有更好，没有最好。

    重视构建企业文化，说到底，是为了企业自身健康、持续地发展，更快、更强地发展。只有文化认同，员工与员工之间、联合重组后的母企业与子企业和分企业之间的关系才能更稳固、更持久，亲密合作共事的关系才更不易改变。只有企业文化的认同，才具有共同的价值选择、共同的好恶倾向、共同的行为规则和共同的目标追求。这就好像日烟公司的CEO在同我们的一次交流中说到的：日烟公司收购了雷诺国际公司以后，表面看成绩很大，实际上困难很大。为什么？文化的差异。所以，要增同减异，就要靠文化。一个企业，只有在长期共同的生活实践和事业追求中，才能形成包括生存利益、工艺技巧、生活习惯和行为规则的共同的文化价值观。